FAQs


Warum Legitimationen?

pepXpress ist ein Spezial-Reiseveranstalter für weltweite PEP-, Interline- und Expedienten-Reisen.
Unsere Reise-Angebote dienen der Fort- und Weiterbildung sowie der Erweiterung der Produktkenntnisse von Beschäftigten der Reisebranche. Hierfür stellen die Leistungsträger Leistungen zu Sonderkonditionen zur Verfügung, die ausschließlich von Touristikern in Anspruch genommen werden dürfen. Somit ist der Zugang zu unserem Online-Reiseportal, www.pepXpress.com, ausschließlich registrierten Nutzern von Unternehmen mit touristischem Hintergrund erlaubt. Die Legitimation, die seit 2010 im Rahmen der Registrierung erbracht werden muss, ist ein schriftlicher Nachweis, der ein bestehendes Arbeitsverhältnis in der Tourismusbranche bestätigt.

Die Kunden, die sich vor 2010 auf www.pepXpress.com registriert haben, werden nach und nach bei Log-In informiert, dass bisher noch keine Legitimation vorliegt und daher der Zugriff auf die Reiseangebote bis zum Upload einer Legitimation verweigert wird.

Die Leistungsträger behalten sich vor, die Legitimation des Reiseanmelders bereits vor Reiseantritt bei pepXpress anzufordern, um sicherzustellen, dass auch wirklich nur berechtigte Personen, die PEPAngebote nutzen.

Welche Dokumente werden akzeptiert?

Als Legitimation akzeptieren wir unter anderem eine gültige Travel Industry Card sowie gültige Konzern- oder Expedientenausweise. Ein Anschreiben des Arbeitgebers auf Geschäftspapier mitaktuellem Datum und Unterschrift des Vorgesetzten aus dem der Aufgabenbereich des Anmelders und dessen Anstellung in Vollzeitbeschäftigung hervorgeht, ebenso wie das Tätigkeitsfeld des Unternehmens, ist ebenfalls möglich. Von Selbstständigen/Inhabern, Geschäftsführern und Personen, die keinen Vorgesetzten über sich haben, benötigen wir eine Kopie der Gewerbeanmeldung. Aus dieser muss der touristische Schwerpunkt des Unternehmens und der Name der betreffenden Person eindeutig hervorgehen.
Alle Dokumente werden in deutscher und in englischer Sprache akzeptiert.

Folgende Dokumente können NICHT akzeptiert werden:

  • Visitenkarten
  • Arbeitsverträge, Zwischenzeugnisse, Gehaltsabrechnungen, Flugeinsatzpläne oder ähnliches
  • E-Mails, Links oder Screenshots von Internetseiten
  • Ungültige, abgelaufene oder nicht aktuelle Ausweise/Dokumente
  • Legitimationsdokumente mit abweichenden Namen (z.B. nach Heirat)

Bearbeitung und Gültigkeit?

Die Legitimation kann auf unserer Internetseite unter dem Reiter "Meine Daten" als PDF oder Bilddatei (jpg- oder png-Format, max. 100 KB) hochgeladen werden. Als Neukunde erhalten Sie, nachdem das Registrierungsformular online ausgefüllt und abgeschickt wurde, einen Link per E-Mail der Sie direkt auf die Upload-Seite führt.

Im Anschluss erfolgt die Prüfung der Legitimation durch pepXpress. Diese dauert in der Regel bis zu 2 Werktage. Da es zeitweise zu einem hohen Aufkommen kommt, bitten wir um Verständnis, wenn die Prüfung etwas länger andauern sollte. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald Ihr Zugang freigeschaltet wurde.

Bei erfolgreicher Legitimation ist Ihr Zugang zu unserem Portal für zwei Jahre freigeschaltet. Nach Ablauf dieses Zeitraumes ist eine erneute Legitimation erforderlich. Sofern Ihr Legitimationsnachweis nur befristet ist bzw. ein Gültigkeitsdatum auf dem Dokument angegeben sein sollte, das die zweijährige Befristung unterschreitet, so ist der Zugang zu unserem Portal entsprechend bis zu diesem Termin möglich.

Wichtiger Hinweis:Bitte beachten Sie, dass das Legitimationsdokument, mit dem Sie sich bei uns registriert haben, immer auch während einer Reise mitgeführt werden muss. Die Leistungsträger können Sie jederzeit auffordern dieses vorzuweisen. Sollten Sie sich nicht als Touristiker ausweisen können, müssen Sie mit einer Nachbelastung oder mit Leistungsausschluss rechnen.
Eine Rückerstattung von bereits gezahlten Leistungen nach der Reise durch pepXpress ist in einem solchen Fall ausgeschlossen.

Buchungsablauf: Was passiert nachdem ich meine Reise gebucht habe?

Was passiert nachdem ich meine Reise gebucht habe?
Sie buchen Ihre Wunschreise. Danach geht Ihnen eine Reisebestätigung und Rechnung sofort per Mail zu. Mit Buchung der Reise wird eine Anzahlung in Höhe von 20% des Reisepreises, jedoch mindestens 25,- Euro, fällig (genauere Informationen und Ausnahmen hierzu lesen Sie bitte in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nach). 21 Tage vor Reisebeginn muss die Restzahlung getätigt sein. Nach Eingang der Zahlung senden wir Ihnen alle benötigen Informationen und Ihre Reiseunterlagen als PDF-Dokument per Mail zu.

Wie erhalte ich meine Reiseunterlagen?
Ihre Reiseunterlagen, mit den von Ihnen benötigten Reservierungsnummern, versenden wir als PDF-Dokument an die bei pepXpress hinterlegte Email-Adresse.

Ich habe keinen Acrobat Reader auf meinem Rechner und kann PDF-Dateien nicht öffnen. Was nun?
In der Mail mit Ihrer Reisebestätigung werden Sie auch einen Link zu einer Seite finden, auf der Sie den Acrobat Reader kostenlos herunterladen können. Einfach das Programm herunterladen und installieren, und schon können Sie die Datei mit Ihren Reiseunterlagen öffnen.

Ich muss meine Reise umbuchen bzw. stornieren. Was muss ich tun?
Buchungsänderungen oder Stornierungen können nicht online vorgenommen werden. Für Änderungen jeglicher Art kontaktieren Sie uns bitte per Mail. Geben Sie hierbei bitte unbedingt Ihre Reservierungsnummer, Ihren Namen (Anmelder) und die Änderungswünsche an und senden Sie uns Ihre Mitteilung an info@pepxpress.com. Wir werden Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten. Gleiches gilt für Stornierungen oder Teilstornierungen. Auch in diesen Fällen senden Sie uns bitte eine Mitteilung per Mail an die oben genannte Adresse.

Sind Optionsbuchungen möglich?
Optionsbuchungen können wir leider nicht anbieten. Wie Sie jedoch auch unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entnehmen können, ist es möglich, getätigte Reservierungen am Tag der Buchung zu stornieren, ohne dass Kosten für den Reiserücktritt erhoben werden.

Buchungen auf Anfrage:
Ich habe eine Reservierung getätigt und meine Buchung hat den Status „AUF ANFRAGE“. Was bedeutet das für mich? Wir haben nicht für alle Leistungen zu jeder Reisezeit fixe Kontingente. Wenn Sie eine Buchung auf Anfrage getätigt haben, heißt dies, dass wir Ihre Anfrage bearbeiten und die Verfügbarkeit der gewünschten Leistung(en) für Sie prüfen. Ob wir Ihren Wünschen entsprechen konnten oder nicht, werden wir Ihnen per Mail mitteilen. Bei einer positiven Rückmeldung seitens der Leistungsträger werden wir Sie benachrichtigen und Sie erhalten eine Reisebestätigung mit dem Status „gebucht“. Ihre Buchungsanfrage wird dann automatisch zu einer Festbuchung. Sollte die Leistung zu dem von Ihnen gewünschten Termin nicht verfügbar sein, werden wir Sie darüber ebenfalls in Kenntnis setzen und Ihnen gegebenenfalls eine Alternative (Termin bzw. Leistung) anbieten.

Reiseversicherungen:

Bietet pepXpress auch Versicherungsleistungen für die Reise an?
Ja, wir bieten sowohl eine reine Reiserücktrittskosten-Versicherung als auch ein komplettes Versicherungspaket an. Beides zu besonders günstigen Konditionen, selbstverständlich. Wenn Sie Ihre Reise buchen, werden Ihnen im Laufe des Buchungsprozesses die entsprechenden Versicherungen angeboten. Sie können diese also einfach auswählen und gleich mitbuchen.

Ich habe meine Reise bereits gebucht, möchte aber nun noch eine Versicherung abschließen. Was muss ich tun?
Eine Versicherung zu Ihrer Reise können Sie noch bis zu 14 Tage nach Buchungseingang abschließen (sofern es noch mindestens 4 Wochen bis zum Datum des Reiseantritts sind). Senden Sie uns hierzu bitte einfach eine kurze Mail mit Ihrer Reservierungsnummer, dem Namen des Anmelders und der Person/den Personen, die versichert werden sollen. Wir werden Ihre Buchung dann dementsprechend ändern und Ihnen eine neue Bestätigung zukommen lassen.

Länder- und Reiseinformationen, Reisebestimmungen:

Wo finde ich genauere Informationen zu meinem Hotel?
In den Angebotsbeschreibungen befindet sich jeweils ein Link zum angebotenen Hotel. Genauere Informationen zum Hotel erhalten Sie auf den individuellen Internetseiten der Hotels.

Wo kann ich Informationen über Einreisebestimmungen der einzelnen Länder erhalten?
Auf unserer Internetseite, unter der Rubrik „Service & Reiseinformationen“ finden Sie Links zu den entsprechenden Internetseiten, wo Sie dann genauere Informationen über das gewählte Reiseland und auch die geltenden Einreisebestimmungen finden.

Sie haben Probleme oder weitere Fragen?
Dann kontaktieren Sie uns bitte unter info@pepxpress.com. Wir sind Ihnen gerne behilflich und werden Ihre Anfrage so schnell wir möglich bearbeiten.

Herzlich willkommen an Bord bei pepXpress Kreuzfahrten!

Als führender Spezial-Reiseveranstalter für weltweite PEP-, Interline- und Expedienten-Reisen bieten wir Ihnen hier ein qualitativ hochwertiges und vielfältiges Angebot an Hochsee- sowie Flusskreuzfahrten.

Alle Angebote sind ausschließich für Beschäftigte der Tourismus-Branche zum gewohnt attraktiven pepXpress Preis direkt online buchbar!

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